Politique de Retour et d'Échange

Buildorn (ci-après "nous") s'engage à offrir une expérience de service après-vente simple et efficace. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et décrit les conditions et procédures de retour, d'échange et de remboursement.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 35 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions applicables

• Produit présentant un défaut d’apparence

• Produit présentant un problème de qualité

• Présence d’odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai imparti

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos

• Après vérification, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

Le produit doit être soigneusement emballé avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis d’origine. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous pour soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires

• Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour

• Renvoyez le produit avec son emballage d’origine, ses accessoires et l’étiquette de retour

• Après réception et vérification, un nouveau produit sera expédié

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Conditions de Livraison.

5. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, y compris American Express, JCB, Mastercard et Visa. Le délai de traitement est estimé à 2 à 4 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais

• En cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont à notre charge

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client

7. Remarques importantes

• Veuillez fournir des informations complètes et exactes lors de votre demande

• Le produit retourné doit correspondre à l’état signalé

• Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard de traitement

8. Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter :

Adresse : 16 EAGLE ST, WARE, MA 01082, United States

Téléphone : +1 (401) 862-7827

Email : team@buildorn.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–17:00 (CET)